2010�5�18日,凌云公司視覺與圖像器件事�(yè)部CRM(客戶關(guān)系管理系�(tǒng))項目成功通過驗收。在�(dāng)前行�(yè)同業(yè)競爭�(yán)重,�(chǎn)品同�(zhì)化日益明顯的�(huán)境下,產(chǎn)品和價格�(chuàng)造的競爭�(yōu)勢已�(jīng)逐漸削弱,優(yōu)秀的客戶服�(wù)能力和高效的運營管理成為企業(yè)在市場競爭取勝所不可或缺的部分。CRM系統(tǒng)將面向客戶的市場、銷售和技�(shù)服務(wù)等一系列行為有效地整合到�(tǒng)一的平臺中,以提升客戶滿意度為最終目�(biāo),圍繞目�(biāo)市場開展市場線索挖掘、客戶關(guān)系維�(hù)、銷售機(jī)會跟蹤、技�(shù)服務(wù)和客戶關(guān)懷,實現(xiàn)組織�(nèi)部充分信息共享和工作�(xié)同�
該項目自2009�10月啟動以來,�(jīng)歷了理念�(dǎo)入、關(guān)鍵角色訪談、業(yè)�(wù)流程梳理、系�(tǒng)固化等階段,�2010�3�11�在視覺與圖像器件事業(yè)部正式上線。在市場、銷售、銷售助理以及和商務(wù)部門的大力配合下,上線后完成了以下三個階段的系統(tǒng)�(yīng)用推廣,保證了項目的順利驗收�
第一階段,實�(xiàn)全面客戶與聯(lián)系人�(dǎo)入CRM系統(tǒng),并保證有效性和正確性,建立集中�(tǒng)一的客戶信息數(shù)�(jù)庫。第二階段,按部門依次將合同的制作、審批與�(zhí)行過程推行上線,�(guī)范合同制作過程,有效避免原來常出�(xiàn)的錯誤,實現(xiàn)了合同的高效制作和快速審批;第三階段,按部門依次將銷售機(jī)會跟蹤過程上線,完善可扣�(huán)的銷售預(yù)測體系,為管理團(tuán)隊提供實時有效的�(shù)�(jù)支撐�
待CRM項目在視覺與圖像器件事業(yè)部運用成熟后,未來將在其它事�(yè)部�(jìn)行推行和使用。企�(yè)信息化在�(xiàn)代企�(yè)管理中有著十分重要的意義,長久發(fā)展來看,CRM系統(tǒng)將不斷提升企�(yè)的組織績效,使管理水平上臺階,也是我�?yōu)榭蛻籼峁└玫姆�?wù)支持和不斷提升客戶滿意度的保障�