新浪科技� 3�31日消�,信息技�(shù)研究和咨詢公司Gartner近期在深�、北京兩地舉辦客戶研討會(Local Briefing) ,Gartner分析師們將與大家分享消�(fèi)類技�(shù)�(lǐng)域的最新研究成�。Gartner�(rèn)�,智能手�(jī)不久后即可預(yù)測消�(fèi)者的下一步行�、下一次采購或者據(jù)其所知來解讀消費(fèi)者行為。這一洞察能力會通過�(rèn)�(cognizant computing)服務(wù)和技�(shù)所搜集到的個人信息,并加以分析而得以實(shí)�(xiàn)�
Gartner研究總監(jiān)Sandy Shen(沈哲�)表示:“智能手�(jī)日趨智能化,�2017�,甚至將比人們更加聰明。舉例來�,若遇到交通阻塞的情況,它會提早叫醒你以便趕上與老板的會�;但若是和同事開�,它就會�(fā)道歉的簡訊給對方。智能手�(jī)會通過日程安排、感測器、用戶定位以及個人�(shù)�(jù)等搜集相�(guān)信息。�
沈哲怡指出:“傳�(tǒng)手機(jī)因下列兩�(xiàng)因素而轉(zhuǎn)變成智能手機(jī),即硬體技�(shù)與軟體App。硬體技�(shù)帶來了更多功�,如相機(jī)、定位服�(wù)和感測器;App則是通過連接這些硬體技�(shù)而形成各式各樣的功能,從社交、知識、娛樂及生產(chǎn)力等方面大幅拓展并改善了我們的日常生活?�?/p>
目前,智能手�(jī)能夠通過App完成的任�(wù)已經(jīng)變得更為�(qiáng)大而廣泛。沈哲怡表示:“我們認(rèn)為,App將隨著時間不斷學(xué)�(xí),可以預(yù)測用戶的需求和欲望,可以實(shí)時搜集用戶數(shù)�(jù)并給出回�(yīng)�
最早可以通過“自動化”執(zhí)行的服務(wù)將是耗時或浪�(fèi)時間的工作,例如日程安排如:�(yù)約汽車年度保�(yǎng)服務(wù)、創(chuàng)建一周的待辦事項(xiàng)清單、發(fā)送生日祝�、或者回�(yīng)繁瑣的電子郵件。漸漸地,當(dāng)消費(fèi)者對于讓智能手機(jī)代為�(zhí)行日常工作更具信心后,即會習(xí)慣讓更多的App及服�(wù)掌控其生活的其他層面,�(jìn)入認(rèn)知服�(wù)的時��
�2017�,手�(jī)將比人們更加聰�,但這并非出自其與生俱來的智�,而是�?yàn)樵贫艘约霸贫松洗鎯Φ膫€人資料,讓手機(jī)具備解讀信息的運(yùn)算能力,因此看起來智�。沈哲怡指出:“手�(jī)將成為我們的私人助理,當(dāng)然前提是用戶愿意向它提供所需信息?!狈�?guī)和隱私問�,以及用戶對于分享這些信息意愿將因年齡和地理區(qū)域而存在很大差��
�(rèn)知服�(wù)需�(jīng)歷下列四個階段以�(shí)�(xiàn)全面的個人體驗(yàn):“同步我�(Sync Me)、“認(rèn)識我�(See Me)、“瞭解我�(Know Me)以及“成為我�(Be Me)(參見圖一)。上述前兩個階�(“同步我”和“認(rèn)識我�)目前已正在�(jìn)�,而后兩個階�(“瞭解我”和“成為我�)尚待�(fā)展�
�(rèn)知計(jì)算的四個階�
�(rèn)知服�(wù)將對市場帶來兩個層面的影響:其一為硬體廠�,其二則是服�(wù)與商�(yè)模式�
隨著生態(tài)體系中的主要廠商逐漸將消�(fèi)者的焦點(diǎn)從硬體轉(zhuǎn)移至其服�(wù)與品牌時,硬體廠商將持續(xù)面臨硬體商品化的挑戰(zhàn)。邁入認(rèn)知服�(wù)時代之后,消�(fèi)者爭奪戰(zhàn)將愈演愈�,因?yàn)閺S商會試圖掌握云端�(nèi)的消�(fèi)者個人資料并籍此掌控與用戶的關(guān)�。硬體廠商不太可能從中獲取利益,但卻會因?yàn)榻K端無法達(dá)成要求而受到責(zé)�。人們將怪罪終端�(shè)備不夠好�,卻不會怪罪真正出錯的大腦——云��
未來兩到五年�(nèi),認(rèn)知服�(wù)將成為影響整體IT生態(tài)體系及價值鏈最�(qiáng)勁的動能之一。通過增加對消�(fèi)者的瞭解對營銷服�(wù)�(jìn)行微�(diào),讓用戶感受到產(chǎn)品和他們個人需求是高度相關(guān)�,以此刺激更多消費(fèi)并帶來商�(yè)利潤。一旦智能手�(jī)具備使用移動錢包或信用卡功能,移動商�(jī)將非常龐�。Gartner研究總監(jiān)Tracy Tsai(蔡惠�)表示,“需要讓消費(fèi)者設(shè)定適�(dāng)?shù)�?guī)則及授權(quán),僅僅執(zhí)行那些獲得預(yù)先核�(zhǔn)的行�,以免智能手�(jī)自行�(jìn)行一些‘不�(dāng)’的購買?�?/p>
盡管Gartner�(rèn)�,隱私對部分消費(fèi)者而言會是個問�,但對于大多�(shù)人來�,如果他們沒能就提供個人�(shù)�(jù)獲得足夠的回報時隱私才是個問�。消�(fèi)者為圖方便而傾向放棄許多權(quán)益。某些App的好處可能會激�(fā)一些以前意想不到的行為�
沈哲怡表示:“多年來,手�(jī)已成為我們信賴的伙伴,滿足我們與他人溝通及自我表達(dá)的自然需�,最先是通過語音,再到互�(lián)�(wǎng),近來則通過各類�(yīng)�。智能手�(jī),其硬體技�(shù)與操作系�(tǒng),在不斷的改變從PC到電視等其他終端�(shè)�。認(rèn)知服�(wù)的時代讓用戶與終端能夠更多的存取與分享越來越多的�(shù)�(jù)。未來五�,終端設(shè)備將�(yùn)用我們的個人�(shù)�(jù)比如我們的喜好、我們的�(huán)境以及人際關(guān)系等,變得和我們的生活息息相關(guān),并最終改善我們的生活?�?/p>
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